Работа
с устными и письменными обращениями граждан регулируется Федеральным
законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О
порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации».

Федеральный
закон от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке
рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации» предусматривает рассмотрение
обращений граждан на принципах:

• 
  всеобщего
  права на обращение граждан;

  
  

• 
  свободы
  направления обращений граждан;

  
  

• 
  гласности
  и объективности при рассмотрении
  обращений;

  
  

• 
  равной
  ответственности должностного лица и
  заявителя при решении поставленных
  вопросов.