Работа с устными и письменными обращениями граждан регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Федеральный закон от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» предусматривает рассмотрение обращений граждан на принципах:

• всеобщего права на обращение граждан;
• свободы направления обращений граждан;
• гласности и объективности при рассмотрении обращений;
• равной ответственности должностного лица и заявителя при решении поставленных вопросов.